业主投诉地砖质量不达标有理反而当被告
2007-12-10
因对自家铺贴的冠珠牌地面砖不满意，游女士向常德市“家装110”办公室投诉。她没想到自己会被冠珠陶瓷经销商好益家建材销售中心负责人杨辉以不实投诉为由推向被告席。同时，杨辉还将为游女士家装修的金澳装饰工程有限公司及对该地面砖质量纠纷进行了如实报道的常德日报社告上法庭。
业主投诉地砖质量不达标有理反而当被告地砖拱背业主投诉经销商反打一耙
11月2 日，本报曾报道过的市城区康桥尚都业主游女士收到了武陵区人民法院的传票。原来，常德市武陵区好益家建材销售中心经营者杨辉以游女士进行了不实投诉为由，将她推上了被告席。
9月初，游女士将康桥尚都的新房交给金澳装饰公司装修。9月15日，游女士在位于武陵大道常德市劳动局对面的好益家建材销售中心购买了总价值11990元的冠珠优等品地面砖等。当金澳装饰将冠珠地面砖铺贴近一半时，游女士发现铺贴好的部分地面砖接缝处有高低差。9月20日，金澳装饰停工，游女士向冠珠陶瓷常德经销商好益家建材反映了情况。
好益家建材派人到工地查看后认为地面砖质量没有问题，金澳装饰负责人则认为铺贴工艺没有任何问题。在双方存在争执的情况下，游女士向市“家装110”办公室反映了自己的遭遇。
10月9日，游女士、金澳装饰公司负责人以及代表好益家建材的冠珠陶瓷常德营销中心总经理周传家到市“家装110”进行协调，好益家建材同意将游女士认为不满意的地面砖全部更换，同时请工人对更换的和剩下部分进行铺贴，还表态游女士可以享受冠珠陶瓷“你买砖，我铺贴”活动的优惠，铺贴免费。
游女士告诉记者，铺贴完工后，好益家建材派来的铺砖师傅却向她催要15元/平方米的铺贴工钱，她认为好益家建材应当兑现“铺贴免费”的承诺，所以拒绝支付工钱。而更让她气愤的是，商家竟然以“进行了不实投诉”为由将她告上了法庭。她认为，在这个事件中她才是最大的受害者，不仅家装工期被耽误了近2个月，还因此增添了不少痛苦、烦恼，生活受到很大的影响。游女士的代理律师认为，如实投诉是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的权力。另外，《湖南省消费者权益保护条例》也有规定：“消费者有权要求经营者提供的商品符合国家标准、行业标准或者地方标准”。
目前，游女士认为原告给她带来了经济损失和精神损害，她打算向原告提起反诉。
媒体如实报道 获得一张传票
9月21日，《常德日报》、《常德晚报》记者应市“家装110”办公室的邀请，对此事进行现场采访。记者与“家装110”工作人员、业主游女士等人到现场，游女士反映了地面砖铺贴后效果较差，自己很不满意的情况，“家装110”进行了实地调查。随后，记者还采访了金澳装饰负责人张真伍和冠珠陶瓷常德营销中心总经理周传家。
9月24日，“家装110”在《关于游女士投诉冠珠地面砖质量问题的调查》中写道：“现场检查结果表明，这批砖存在一定问题，作为优等品，不可能大面积地出现这种现象。建议消费者向地面砖供应商反映情况，按优等品予以更换。”
根据现场采访情况及“家装110”的调查结果，《常德晚报》和《常德日报》分别以《一块瓷砖引发争论》和《哪有这样的优等品？》为题进行了报道。
据了解，市“家装110”办公室是市消费者委员会授权挂牌的投诉站，负责全市室内装饰工程消费投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，有受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解的职能。
对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督是法律对新闻媒体的要求，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》规定：“因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷，人民法院应根据不同情况处理：文章反映的问题基本真实，没有侮辱他人人格的内容的，不应认定为侵害他人名誉权。文章的基本内容失实，使他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权。”《常德晚报》和《常德日报》的有关报道是客观公正的，报道反映的问题真实，且无侮辱他人人格的内容，应不构成侵害他人名誉权。
鉴定结果已出 是非读者判断
就在好益家建材给游女士换砖和铺砖之前，金澳装饰根据湖南省质量技术监督局2005年9月发布实施的《住宅装饰装修工程质量验收规范》，委托湖南省保康室内装饰装修质量检测中心对公司在游女士家的地面砖铺装工艺进行鉴定。该《规范》是我省目前惟一的关于室内装饰行业的地方标准，其中明确规定：由业主提供装饰装修材料、施工方负责施工的装饰装修项目，若发现不符合本标准规定的，业主和施工方可委托湖南省室内装饰装修质量检验检测中心进行鉴定，判定责任人。
保康室内装饰装修质量检测中心作出的《室内装饰装修工程质量鉴定报告》载明：“现场检查发现12块已铺贴的地面砖的‘接缝高低差’偏差1-1.5mm，超过标准规定0.5mm的允许偏差范围。‘接缝高低差’值超标的部位均出现在两块砖的中间，四角接缝平整，无高低差，此现象俗称‘拱背’，与铺贴施工没有关系。”鉴定结论为：“游女士家的地面砖铺贴施工符合规范要求，地砖‘拱背’现象与施工没有关系。”
11月9日，金澳装饰进场继续其他项目施工。为避免再次发生纠纷，金澳装饰在施工前邀请市“家装110”办公室负责人，一起对好益家建材派人铺贴的客厅地面砖进行了平整测量，结果发现：换砖后客厅地砖铺设大面积不平整，与墙体四周的水平线偏差大，就在同一客厅左右两侧水平线偏差18mm，对后面的施工、室内美观都有很大影响。
关于地砖平整度与墙体四周的水平线偏差问题，记者采访了市“家装110”办公室，办公室负责人出示了湖南省质量技术监督局2005年9月发布实施的《住宅装饰装修工程质量验收规范》，该《规范》第15条第3款规定：“铺贴完工后地面瓷砖表面平整度允许偏差2mm。”
常德日报社记者 李雪芹
